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柒彩20986;海|利用SCRM系统敏感词监控,加强企业内部控制管理
在数字化时代,越来越多企业使用海外社媒平台与客户进行互动交流,实现业务的转化。随着越来越多企业依赖海外社媒平台进行营销推广、品牌宣传和服务客户。SCRM系统的作用就越来越重要,通过集成社交媒体数据与客户关系管理功能,帮助企业更好地理解和互动客户,提升客户满意度和品牌忠诚度。那么如何利用SCRM系统加强企业内控管理呢?
企业通过海外社媒平台进行营销推广,为了避免出现销售私单飞单、沟通过程中侮辱客户、未经允许而做出承诺等风险,则可以借助SCRM系统的敏感词监控功能,通过设定相关的关键词,在员工沟通的过程中自动监测并过滤屏蔽处理。
利用敏感词监控功能,企业可以:
1、预防企业内控风险: 实时监控敏感词可以帮助企业及早识别潜在的风险,并采取预防措施,避免问题的发生和扩大。
2、保障营销推广的合法合规: 随着法规的不断变化,企业必须确保其沟通和营销活动的合规性。敏感词监控可以作为自动化的合规工具,帮助企业遵守相关法律法规。
3、避免客户的流失:通过设置敏感词能够规范客服的沟通行为,避免因为不当沟通客户的流失,或者被私单飞单。
4、提升效率: 自动化的敏感词监控减少了人工审核的工作量,提高了处理潜在问题的效率,使企业能够将资源集中在更加核心的业务上。
5、维护企业形象: 通过敏感信息的拦截,能够有效防止负面信息的扩散,有助于保护企业的品牌形象,这对于企业的长期发展至关重要。
敏感词监控功能是加强企业内部控制管理的辅助工具,不仅帮助企业防范内控风险,保障合规,还能提升运营效率和维护品牌形象。在海外社交媒体影响力日益增强的今天,有效利用敏感词监控,对于企业来说已不再是选择,而是必需。
SCRMChampion系统是全球社交平台客户服务辅助工具,支持WhatsApp、LINE、Telegram、Messenger、Instagram等多平台客户维护和营销,是跨境私域流量运营管理工具。针对企业内控管理,帮助企业管理业务风险,聊天记录自动同步后台,主管可在后台实时查看员工聊天情况,对客服隐藏客户的号码/ID信息,有效防止泄密。支持敏感词监控功能,能够监听并上报员工与客户聊天过程中的敏感信息,支持管理端后台阻止敏感消息的发送,确保聊天内容的合规性。
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